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驻马店市民中心民政窗口“四强化”提升服务质量

2022-04-21 17:00 来源:驻马店网 责任编辑:杨姗姗
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摘要:窗口工作人员牢固树立“小窗口,大舞台”的工作理念,对前来咨询,办事的群众热情接待,耐心解答,材料齐全的报件,审批事项在最短时间内办结,能当场办理的马上就办,需要提供资料稍后办理的详细告知所需资料和办理流程,做到事事有落实,件件有回音,让办事群众高兴而来,满意而归。

驻马店网讯 (通讯员 唐慧龙)驻马店市民中心民政窗口以“四强化”为抓手,以提高群众满意度为工作着力点,不断提升服务意识,完善服务措施,优化服务质量,打造高效便民的服务窗口形象。

强化作风转变。在全面实行首问责任制基础上,巩固和完善一次性告知制,限时办结制,追究问责制等多项工作制度。坚持以人为本,结合民政服务对象特点,推行文明服务用语,服务语言规范,表达清晰准确,做到多一分主动,多一声问候和多一分关怀。坚持以制度规范程序,以程序规范行为,形成以制度管人,管事的工作管理格局。

强化队伍建设。从局机关选派业务精,能力强,作风实的人员负责审批工作,工作人员坚持“依法,便民,廉洁,高效”的服务宗旨,始终保持在岗在行在状态,始终做到尽心尽力尽职尽责,以对人民群众负责的态度做好审批工作。

强化审批流程。构建“审批一条龙,服务一站式”的行政审批机制,把服务内容,办事程序,审批依据,申报材料,承诺期限和来源依据等内容向群众公开,对业务办理所需材料和注意事项作出详尽说明;对一些特殊的急办件,积极采取与业务科室主动联系的办法,开启快速办理通道,实行特事特办,做到程序从简,速度从快,服务从优。

强化服务意识。窗口工作人员牢固树立“小窗口,大舞台”的工作理念,对前来咨询,办事的群众热情接待,耐心解答,材料齐全的报件,审批事项在最短时间内办结,能当场办理的马上就办,需要提供资料稍后办理的详细告知所需资料和办理流程,做到事事有落实,件件有回音,让办事群众高兴而来,满意而归。

责任编辑:杨姗姗

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